보건복지부, 「2025년 지역보조기기센터 만족도 조사」 결과 발표

보조기기센터 이용자 만족도 90.6점 2년 연속 증가, 보조기기 사용 후 ‘삶의 질 향상’ 87.6점 효과 뚜렷

보건복지부(장관 정은경)는 지역보조기기센터 이용 만족도와 서비스 제공 이후 변화 등 주요 성과를 파악하기 위해 실시한 「2025년 지역보조기기센터 만족도 조사」 결과를 발표하였다. 이번 만족도 조사는 지역보조기기센터 이용자의 만족도를 확인하여, 서비스 품질을 관리하고 향후 개선사항을 확인하기 위해 실시되었다. 

보조기기란 「장애인보조기기법 시행규칙」제2조에서 정하고 있는 장애인 등의 신체적·정신적 기능을 향상·보완하고 일상 활동의 편의를 돕기 위하여 사용하는 각종 기계·기구·장비 등을 의미한다. 지역보조기기센터는「장애인보조기기법」제14조에 따라 ▲보조기기 상담 및 정보제공, ▲맞춤형 개조·제작, ▲체험 및 대여 사업 등 보조기기 서비스를 제공하고 있다. 

* 보조기기센터 이용자(9,428명), 상담 및 정보제공(8,753건), 맞춤형 개조·제작(1,522건), 체험 및 대여(5,939건) 만족도 조사 결과, 이용자의 평균 만족도*는 90.6점(전년 대비 0.5%↑)으로 높은 만족도를 보였다.

* (’23년) 87.6점 → (’24년) 90.1점 → (’25년) 90.6점

또한 이번 조사에서 ‘지역보조기기센터 이용 환경’의 만족도는 친절성이 93.1점으로 가장 높았고, 욕구수렴 92.3점, 신속한 서비스 제공 91.9점으로 뒤를 이었다.

특히 ‘지역보조기기센터 이용 후 좋은점(효과)’과 관련해서, 불편함 없는 보조기기 사용(88.2점), 제품 정보 획득(87.7점), 지원 및 구입정보 획득(87.5점) 순으로 조사됐으며, ‘보조기기 사용 이후 변화(효과)’는 삶의 질 향상(87.6점), 사회활동 참여(86.9점) 및 독립적인 일상생활 향상(85.4점) 순으로 나타났다. 

향후 서비스 개선을 위한 주요 의견으로는 ▲나에게 맞는 제품 정보제공과 ▲보조기기 체험지원 및 대여 활성화가 제시되었다.

이번 조사 결과는 중앙보조기기센터 홈페이지(https://www.knat.go.kr)에서 확인할 수 있으며 지방자치단체, 지역보조기기센터, 보조기기 연계기관 등에 공유하여 서비스 제공을 위한 참고자료로 활용할 계획이다. 

또한, 보건복지부는 ▲장애 특성에 최적화된 맞춤형 보조기기 개조·제작 서비스 확대, ▲인공지능(AI) 기술을 접목한 차세대 보조기기정보시스템 구축,▲첨단 및 편익 체감형 보조기기의 개발*, 실증을 통한 상용화, ▲AI·로봇 기술을 바탕으로 한 돌봄과 치료재활의 연구개발을 통해 국민이 체감하는 서비스를 지속 확대해 나갈 예정이다.

* (개발내용) 이동보조기기 스마트 세이프티 모듈, 자가운전을 위한 커넥티드 서비스 모듈, AI기반 의사소통 보조기기 등 10종의 보조기기

<붙임> 2026년도 보조기기센터 운영현황

- 출처: 보건복지부(https://www.mohw.go.kr)

- 링크: https://www.mohw.go.kr/board.es?mid=a10503010100&bid=0027&act=view&list_no=1490351&tag=&nPage=1